お客様でパソコンのリカバリーのご依頼をいただきましたが、officeのプロダクトキーを紛失してしまったとの事でした。
なにか方法がないかと探しましたが、基本的にパソコン側の操作で見つける方法は無く、結局マイクロソフトへ連絡することで解決しましたので備忘録です。
(以下の方法は現在オフィスが使える状態である事が必要です。リカバリー前という事です。)
流れはすごく単純です。
電話番号 ： 0120-54-2244
受付時間 ： 9:00～18:00（土日祝日を除く）
↓
プロダクトID(20桁を伝える)
↓
発行
これだけです。
具体的な流れ
マイクロソフトに電話を掛ける
電話番号 ： 0120-54-2244
受付時間 ： 9:00～18:00（土日祝日を除く）
自動音声が流れるので①「使い方やサポート」を選ぶ→⑤「マウス、キーボード等の操作」を選ぶ
この方法だとオペレーターにつながります。
ライセンスキーを紛失した事などを説明します。
多少の質問に答えて最後にプロダクトIDを伝えます。基本的に質問されたものに対して答える流れです。
2013のプロダクトIDはエクセルを起動し「他のブックを開く」をクリック、「アカウント」をクリック、「Excelのバージョン情報」をクリックすると別ウィンドウが表示され、「プロダクトID」というのを見ることができます。
電話対応は時間は20分以上はかかると思ってください。
今回の場合は手数料1,080円かかりましたが、状況によっては無料で発行できる場合もあるようです。
インストールディスクの有無やプリインストールなのかどうか等、状況によっては発行できない場合もあるので、その時は新規の購入しか選択肢がなくなるために、購入時のプロダクトキーは大切に保管しましょう。
そして、プロダクトキーの発行方法はディスクとセットで郵送になるとの事、それもなぜかシンガポールから・・・
無料で発行してもらえる場合はメールでプロダクトキーを教えてくれるらしいが、何か対応をミスったのかな・・・、とりあえず再発行は成ったので良しとします。
巷に「インストールされているofficeのプロダクトキーを特定する方法」というのがありますが、今回の場合はなんの役にも立ちません・・・参照→https://support.microsoft.com/ja-jp/kb/2549679
複数のパソコンを持ってて、どれがどのプロダクトキーかを確認するときは役に立つのかもしれませんね。
追記
11/15日に届きました。
電話して即日振込から約10日かかりました。
電話では3週間という話をしていましたが、それよりは早く届いたことになりました。
発送元がなぜかマイクロソフトではなくて「Lenovo」ってなっていたのはなにか引っかかりますが、このように無事にoffice2013の再発行が1080円で完了いたしましたのでよかったです＾＾
